为推动经营者落实消费维权主体责任，促进消费维权社会协同共治，更好地保护消费者合法权益，开平市市场监管局充分发挥全国12315平台“在线消费纠纷解决”（ODR）功能作用，持续推进ODR企业发展工作，落实消费纠纷在线解决机制，努力将消费纠纷化解在源头。

一、积极动员，不断拓宽覆盖面。聚焦消费纠纷易发多发的行业、领域、企业，将食品生产、五金制品、卫浴、大型商超、保健食品、电子商务等民生行业列为发展重点，积极动员经营主体申请成为ODR企业，推动企业主动落实消费维权主体责任，快速在线处理消费者投诉。截至目前，共发展ODR企业19家，其中2025年新发展ODR企业2家。

二、加强培训，不断提升规范化。通过开展ODR企业集中培训班以及法律宣教等方式，积极引导经营者服务端口前移，变“调解”为“和解”，提高ODR企业联络员学习积极性。积极对ODR企业的平台使用、工单处置、效能评价等进行指导。针对企业在处理投诉中遇到困难进行指导，同时提醒企业提高自身诚信建设，降低投诉举报量。2024年，我市ODR企业通过全国12315平台解决消费纠纷153件，按时办结率为100%。有效降低了消费者维权成本，提升全市消费纠纷调解成功率。

三、全面宣传，不断提高接受度。通过积极向辖区企业和群众宣传ODR处理消费纠纷的优势，让其充分认识到ODR企业的意义，让其了解ODR企业不仅有助于从源头上降低和解决投诉，促进企业良性发展，还能减轻纠纷化解的成本，实现了纠纷快速处理“绿色通道”，实现了将纠纷化解在企业，解决在源头，提高消费纠纷解决效能。